发帖
雷达卡
汽车服务的定义：汽车服务是指将与汽车相关的要素同顾客进行交互作用
或由顾客对其占有活动的集合。狭义的汽车服务系指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险咨询等的营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰、金融服务、事故保险、索赔咨询、旧车转让、废车回收、事故救援和汽车文化等；广义的汽车服务则可延伸至汽车生产领域，如原材料供应、产品开发、设计、质量控制、产品外包装设计以及市场调研等。
汽车服务的主要特征：系统性、广泛性、经济性、后进性
我国汽车服务业的发展趋势：运作规范化、业务多元化、发
展规模化、合作国际化
国外汽车服务市场发展动向
:服务的精细化分工、企业营销网络的分散化和经营规模的集团化同时出现、不同服务项目之间的融合、消费需求个性化的实现程度提高
简述汽车服务工程的系统构成：汽车服务的系统理论、汽车消费信贷服务、汽车营销与市场分析、汽车维修服务与装饰、汽车保险与理赔、二手车置换与报废回收、汽车信息与资讯服务、汽车物流、汽车服务政策法规
汽车服务的系统特性：整体性、层次性、
相关性、综合性、环境 ...
京公网安备 11010802022788号
