视频会商系统项目售后服务保障方案

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编制部门：集团运行维护部
协作部门：集团客户部
编制日期：2018年8月1日
维护保障工作任务
面向客户，按客户合同要求完成售后运维服务保障工作。主要保障系统为水利视频会商系统、视频会商系统、政务视频会商系统。
二、维护保障组织架构
（一）维持目前省、市、县（区）、乡镇四级组织管理模式.执行部门应急响应组织架构
播控中心
县区技术维护部乡镇站县集团客户部集团运行维护部市网络运行部市集团客户部省集团客户部客户服务需求保障通知
（二）工作职责:
1、各级运维保障部门工作职责
(1)省 级：
集团运行维护部:运维保障管理
播控中心：干线网传输安全、灾备高清频道开启及信号传输监控
省集团客户部：客户保障通知双轨发布（通知运维部和市集客部）、协调分会场保障人员进入会场不畅的问题及跟踪保障任务完成情况。
（2)地市级：
市网络运行部：本地区运维管理，应急响应唯一接口责任部门。安排本地干线网巡检维护及故障响应。
市集团客户部：向网络运行部发布保障通知及跟踪保障任务完成情况。
（3）县区级：
技术维护部：本县（区）专网安全运行管理维护，落实乡镇级维护保障工作。
县集团客户部：向技术维护部发布保障通知及 ...

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关键词：保障方案 售后服务 工作职责 组织架构 信号传输