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旅游管理综合基础知识
（一）旅行社管理
1、旅行社概述
旅行社的产生
旅行社的性质
旅行社的职能
旅行社的分工体系
旅行社的分类制度
旅行社在现代旅游业中的作用。
重点：我国旅行社发展概况，旅行社职能，旅行社分类制度。
2、旅行社市场细分与定位
旅行社市场细分意义
市场细分的基本要求
市场细分的标准
目标市场选择应考虑因素
目标市场经营策略
目标市场定位策略。
重点：市场细分意义，市场细分标准，差异性目标市场策略，密集性目标市场策略。
3、旅行社产品策略
3.旅行社产品
旅行社产品概念
旅行社产品形态
影响旅行社产品开发因素
旅行社产品设计原则
旅行社产品设计过程
旅行社服务采购。
重点：全包价旅游，小包价旅游，确定旅游产品开发方案的技术方法，旅游服务采购任务，正确处理保证供应和降低成本、集中采购和分散采购、预订和退订的关系。
4、旅行社销售策略
旅行社产品的定价
旅行社产品的销售渠道
旅行社产品的销售过程
促销目标确定
促销预算方法
促销要素组合。
重点：影响旅行社产品价格的因素，产品定价策略，旅游中间商与中间商考察旅行，包价旅游的销售方式，促销预算方法。
5、旅行社接待管理
团体旅 ...

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关键词：管理综合 旅游管理 基础知识 旅行社服务 市场细分