政务云服务质量评价规-范(试行)1122

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附件9:
政务云服务质量评价规范
（试行)2012
年11月
目录概述明确指标的设定原则，对指标分类、度量方法、评价方法等进行规范性描述，用以对服务质量、服务能力进行评价，规范运营企业的运维服务工作.
重点监督、管理和评价运营企业的
云服务提供过程，兼顾运营企业的
云服务提供能力。适合于以下使用者：
1.用户单位
申请采购和使用政务
云服务的政府部门和行政事业单位。
2。管理单位
对政务云建设和运营服务进行指导、监督和管理的单位。
3.运维单位
提供政务云运维服务的服务提供商。
术语和定义
设定原则
“政务云服务质量评价规范”的设定原则是：
系统性原则
实用性原则
稳定性原则
一致性原则
易度量原则
监管要素与评价指标列表
云服务的监管评价过程上表现为：通过采集运维服务过程数据和服务能力数据，对运维服务过程进行监管，对服务能力进行评估、评价，进而对
云服务进行诊断。
监管要素是运维服务过程中需要进行重点监管的元素，评价指标用于对服务能力的评估、评价。监管要素和评价指标两者互相对应，其中,评价指标用于对监管要素的量化评价。
服务能力评价指标是指衡量
云服务的静态指标，主要是对企业资质、运 ...

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关键词：质量评价 服务质量 云服务 行政事业单位 评价指标