酒店前台理论考试试题

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前厅部基础技能考试
姓名：得分：一：填空题 （共36分，每空格1分）
1、酒店共有客房
间，床位数
个2、酒店有
间大床房，
间双床房，
间特色房，
间套房，LSK代表
；SST代表
；DSK代表
；CSK代表
；LDS代表
；3. 当
xx铃响后，应在
声之间接听，接起后说
4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是：
5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用
称呼客人
6. 转接
xx的服务人员不能将住店客人的
（请用概括性回答）
随意告诉给任何人。
7.接受预订时应询问的主要内容为：
并填写单8. 加收半天房费的标准是
房费的一半
9. 收取入住押金的计算公式：
10.前台可受理的结账方式有：
11、套房房号分别是
、 、
和12.接待员在交接班时应检查：
·13.请写出人民币（
1234.56）大写：
14. Overbooking是指
；OD是指
;VC是指
；VD是指
；OC是指
；No show是指
；Cancellation是指
；15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为：
16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是：
17.给宾客提供最佳和满 ...

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