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雷达卡
酒店前厅是酒店的门面，也是客人第一次接触到酒店的地方。酒店前厅的服务质量直接影响到客人对酒店的印象和评价，因此对酒店前厅员工的培训尤为重要。本文将介绍酒店前厅员工培训的方案。
酒店前厅员工是客人体验的第一道保障。因此，酒店前厅员工培训的目标是：
前厅服务标准：了解前厅服务标准，熟悉前厅流程以及相关服务标准。
服务技巧：掌握前台礼仪、口语表达，了解顾客心理，掌握相应的服务技巧。
酒店类知识：熟悉酒店总体及相关部门的工作流程，能够在日常工作中为顾客解答酒店内各项业务。
团队协作：掌握团队协作精神，明确各自职责并能够高效合作完成工作。
酒店前厅员工培训内容将根据上述培训目标展开。
在这一部分，培训师将介绍酒店前厅的服务标准，包括：
客人接待规范；
房间分配规范；
行李管理标准；
账务处理标准；
行政服务标准。
除此之外，还将介绍一些非常规服务，如：
细致入微的顾客服务；
贴心服务；
良好的客人关系处理；
等等。在这一部分，培训师将重点教授前厅员工如何掌握服务技巧。具体包括：
前台礼仪：
怎样展现自己专业的形象；
知道如何应对各式各样的顾客；
了解公差表如何设置；
熟悉国际礼仪和不同文化的差异 ...
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