明确各阶段目标-确保CRM管理系统成功实施

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明确各阶段目标
确保CRM管理系统成功实施
CRM(
客户关系管理系统
)已经在中国发展了近九个年头了，随着企业信息化的发展，
CRM市场先后掀起了数轮发展浪潮。使得
CRM思想逐渐得到广泛的认可，并受到越来越高的重视。
　　CRM的发展历程也经历了从
SFA(SalesForceAutomation)
的组件运用到企业以销售市场服务为核心的管理平台运用。就企业而言，在经历了由以产品为中心向以销售为中心的经营管理理念的转变之后，目前正处于向以客户为中心的管理理念的转变，如何赢得客户、并获得客户的持久信赖已成为众多企业考虑的核心问题。而今，国际先进品牌的
CRM产品陆续登陆中国，并且在大型企业中率先运用
CRM，然而针对于不同的行业应用以及成长型企业的需求，客户的需求也在水涨船高，需要即时访问各类信息，了解竞争对手的情况等等。那么，企业在扩大市场，提高效率和保持客户的原始驱动力不变的情况下，如何保持竞争优势，它关系到企业未来的生存发展命运。然而同时网络科技也在经历着变革，随着云计算时代的来临，
CRM的存在方式也发生巨大变化，从
SaaS
到PaaS
，产品在不断创新，企业不断转型，信息 ...

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关键词：管理系统 管理系 CRM Automation 客户关系管理系统