客服中心薪酬方案

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一、目的
结合11183
的业务开展需求,为更好地配合中心内部管理体制的改革，制定此工资方案以加强专职
在线客服人员的岗位考核激励机制，充分调动人员的工作积极性与热情.
二、岗位级别分类
1、适用对象:
凡本年度已签订劳动合同,现在
11183
在线客服中心独立上岗,且当月完成规定工时
工单量，均有资格参加考评。
注：下列人员不在评定范围内：
（1）已签订劳动合同，但没有独立上岗的客服代表以及独立工作时间不满一个月的学员不参加当月评定.
（2)培训期和试用期人员不在评定范围内.
（3）当月休假在半月以上的人员（包括：产假、病假、事假等），当月不按星级评定进行考核,直接按一星级标准发予工资。
2、考评原则：
所有的座席代表以产量指标、质量指标、学习提升、团体配合的综合考核确定星级及工资标准;
按照月度进行考核,员工转正第
3个月开始连续三个月成绩都是一星级或者无星级,按无法符合服务水平标准进行解聘辞退。
工资结构
及绩效考核细则
基本工资核发标准
工资总额
=基本工资
+全勤奖+绩效工资
+餐补+激励奖基本工资,是
客服收入的保障部分。
客服代表
基本工资为
700元、管理支撑岗为
90 ...

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关键词：薪酬方案 工作积极性 基本工资 劳动合同 在线客服