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雷达卡
随着企业竞争的日趋激烈，客户服务成为了公司吸引顾客，增加客户满意度和忠诚度的重要手段。而有效的客户服务需要绩效卓越的客服人员，因此，为客服人员设计合理的绩效薪酬方案非常关键。
客服人员的绩效考核应该从以下几个方面进行：
1.1 客户反馈
客服人员的服务质量直接关系到客户的满意度，因此，客户反馈是重要的考核指标。可从客户满意度调查表、投诉减少率、退款率等方面进行评估。
1.2 业绩贡献
除了客户反馈，业绩贡献也是客服人员绩效考核的重要指标。此项考核要在维持客户满意度的前提下，确保客户的消费能力得到发挥，包括客户转化率、产品销售率、客户回头率等指标。
1.3 知识技能
客服人员需要具备丰富的知识储备和专业技能，这也是考核指标之一。可从应对具体问题的能力、沟通能力、行业知识储备、产品知识储备等方面进行评估。
根据绩效考核指标，制定出合适的薪酬设计方案。薪酬设计方案应该体现公平合理、具有激励作用。
2.1 基本工资
客服人员的基本工资应该高于当地生活最低保障标准，以保障员工基本生活需求。基本工资应该与薪酬体系挂钩相应，保证薪资结构合理。
2.2 绩效奖金
绩效奖金是激励员工提高服务水平的重要手 ...
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