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雷达卡
门窗公司作为服务行业需要拥有定制化的售前售后服务，保证顾客得到及时、全面、高质量的服务支持。门窗客服作为服务的重要组成部分，必须保证服务水平能够满足客户需求。为此，需要建立一套门窗客服考核方案来评估客服人员的工作表现，进一步提高服务质量，提升顾客满意度。
该考核方案的主要目标是：评估门窗客服人员的工作表现，发现并改进服务中存在的问题，提高服务质量和客户满意度。具体目标如下：
对客服人员的关键业绩指标进行考核，包括问题处理及响应速度、客户满意度等；
发现并优化服务中可能存在的问题，避免对客户服务的不良体验；
建立健全的客户反馈机制，及时反馈客户意见，进行针对性措施改善服务。
考核方式采用KPI考核和客户满意度调查相结合的方式，以确保考核评估的准确性和客观性。
问题处理速度：对客服人员处理客户问题的速度进行考核，根据问题难易程度进行分类，设置不同的处理时限，及时反馈解决进度并保证问题得到及时解决；
沟通技巧和服务态度：对客服人员的沟通技巧和服务态度进行评估，包括礼仪、语言表达、关注细节等；
问题解决率：对客服人员处理客户问题的解决率进行考核，根据问题的性质、难度、处理时限进行评估，确保客户 ...
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