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雷达卡
随着公司业务的扩大，客服团队的规模也在不断增加。在这样一个庞大的团队中，如何保证客服员工的素质和服务水平的稳定提升，也成为了一个亟待解决的问题。作为客服团队中的一个重要角色，客服组长的考核方案应运而生。本文将就客服组长考核方案进行探讨。
业务能力：包括客户咨询解答能力、处理投诉的能力、业务知识掌握程度等方面。这是考核客服组长的核心指标。
管理能力：包括工作计划制定，工作任务分配、员工绩效评估、工作流程优化、团队建设等方面。
沟通能力：包括沟通表达能力、对员工问题的有效解决、对上级指示的传达和执行能力等方面。
出勤率：这是考核客服组长的基本要求。确保客服组长能够按照规定出勤，保证客服团队的稳定性。
考核周期为一年。按照上述考核指标进行打分，最终以总分排名为依据，对客服组长进行考核。具体考核办法包括：
客服组长奖惩记录、成果汇报、项目宣传资料、业绩排行榜等材料，以此材料作为考核客服组长的基础资料。
考核委员会通过月度考核成绩、客诉量及处理效率、客户反馈效果等因素评定客服组长考核结果。
根据考核结果，对考核优秀的客服组长，给予表彰、评选出优秀客服组长，并给予适当的奖励；同时，对考核未达标的客 ...
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