提高铁路客运服务质量的途径

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提高铁路客运服务质量的途径
目录摘要。.。。。.。。。。.
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3引言.。..。.。....
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31铁路旅客服务概述
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..41。1 何为铁路旅客运输服务
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41。2旅客服务工作的具体
内容.。.。。.。..。。.。..。
4。1。2。1车站服务工作
。。..。。。。.。.。。.。.。..。。
41。2.2列车服务工作。。。
。.。。。.。。。.。..。.。。。
51.3提高铁路旅客运输服务质量的意义.。。
。.....
51.3。1铁路对社会的作用
.。。。.。。.。.。..。。。
5.1。3.2提高铁路旅客服务质量的意义。..
.。.。
61。4我国旅客服务质量的现状
。。..。。。。...。.。。.
6。1.4。1客运服务质量难以准确评价。.。
。.....
61。4。2
客运服务质量难以有效控制
。。.。。.。.。。
7。2从微观角度分析如何提高服务质量。。。
.。.。. ...

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关键词：服务质量 旅客运输 运输服务 如何提高