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物业服务中心管理制度汇编
目录。1、物业服务中心值班制度
2、礼仪接待管理制度
3、投诉接待管理制度
4、客服人员接待服务规范
4、管理人员巡视制度
5、管理回访制度
6、用户入住管理规程
7、客户档案及权籍管理制度
8、物业服务中心应急预案
消防应急预案
台风、等自然灾害应急预案
突发性水浸应急预案
电梯困人应急预案
地震紧急预案
客服部处理暴力事件应急预案
客服部火灾处理应急应急预案
服务中心值班规定
1.服务中心实行全天候值班,
24小时为业主或租户提供服务，客服人员，中午在服务中心轮流值班。工程维修员夜间在服务中心轮流值班
2.中午值班时间为
11：30-2:00。3。夜间值班分为两个阶段：第一阶段为
17:30—20：30,由水电维修员负责。在服务中心值班,第二阶段为
20：30—08:00，水电维修员在宿舍留宿.
4。值班人员需做好值班记录，填写值班日记,负责接待业主或租户的投诉并填写值班登记表。
5。夜间值班如遇不能及时处理的投诉、委托、维修等非应急问题时,应向业户解释清楚,第二天由客服部通知相关部门处理.紧急情况立即上报上级领导进行处置。
礼仪接待管理制度
一、接待人员 ...

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关键词：服务中心 管理制度 应急预案 自然灾害 第二阶段