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物业客户服务礼仪培训内容
物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质,而且也反映了物业公司本身的企业文化水平.并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式.因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节,对于搞好物业管理工作具有重大意义。
一、物业客服电话礼仪
物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
及时接电话
一般来说,在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。"如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重.
确认对方
对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么?您找哪位？"但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪 ...

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关键词：服务礼仪 礼仪培训 客户服务 物业管理行业 物业管理