客户关系管理论述题

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

客户关系管理论述题
1、联系上机实验,谈谈你对CRM软件模块设计的认识。
答：1。CRM软件模块主要有销售模块、营销模块、客户模块、呼叫中心模块和电子商务模块等等。(1）销售模块：提高销售过程的自动化和销售效果.
（2）营销模块：对直接市场的营销活动加以计划，执行，监视和分析
(3）客户模块：提高那些与客户支持，现场服务和仓库修理相关的业务流程的自动化加以优化（4）呼叫中心模块:利用电话来促进销售，营销和服务
（5）电子商务模块:以数据仓库为核心的商务智能将大量信息转换成可利用的数据，是决策者更好的预测未来
2、谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义。
答：CRM是一种管理理念，是一种管理机制，是一种管理软件和技术，总而言之,CRM就是一种以信息技术为手段，对客户资源进行管理的经营策略因此，实施客户关系管理对企业具有很大的现实意义：
CRM是一种以"客户为中心”的管理理念。它是遵循客户导向的策略,通过对客户进行系统化的研究，来改进对客户的服务水平，提高客户的忠诚度，不断地争取新客户和商机,以便为企业带来长期稳定的利润。（2）CRM是一种旨在改善客户与企业关系的新型管理 ...

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：客户关系管理 客户关系 论述题 CRM软件 呼叫中心

相关内容：客户关系管理