客户服务调研计划方案

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客户服务对于企业的发展和稳定具有重要作用，在大量的营销推广中，客户服务系列活动是营销推广的重要组成部分，在客户服务方面，公司也要矢志不移地投入资源和资金，充分发挥其作用。而客户服务如何才能更好地发挥其作用，实现客户与公司的互惠共赢，需要进行客户服务调研。
了解客户对于现有服务的满意度以及不满意的地方，找出服务中的问题和瓶颈，为公司改进服务提供依据。
了解客户对于新服务的需求和期望，为公司下一步服务规划提供指导。
了解客户对于竞争对手的评价、选择标准等情况，为公司对竞争对手的分析提供参考。
增强客户之间、客户与公司之间的互动性，提高客户粘性，扩大客户群体。
服务满意度
调研对象：现有客户
调研内容：产品质量、售后服务、客服热线、服务速度等方面的满意度评价
新服务需求
调研对象：现有客户及潜在客户
调研内容：对于公司未来推出的新服务、新产品的需求情况，期望满足的服务具体内容等。
竞争对手分析
调研对象：现有客户及潜在客户
调研内容：对竞争对手的参考价值、产品质量比较、选择标准等情况的调查。
客户互动
调研对象：现有客户
调研内容：定期与客户进行沟通，掌握客户需求以及客户个性化提供服务的需求 ...

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关键词：客户服务 竞争对手分析 竞争对手 产品质量 选择标准