客服满意度调研方案

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

作为公司的客服团队，我们一直在致力于提升我们的服务质量，以满足客户的需求和期望。为此，进行客服满意度调研是必不可少的。通过调研，可以了解客户的满意度，找出问题，并找到解决问题的办法，以达到提升客户满意度的目的。
本次调研的目的是：
了解客户的满意度和期望；
发现客户对我们服务的不满意之处， 找到问题并提出改进措施；
提升客户满意度并增强客户粘性；
本次调研采用在线问卷的方式进行，主要包括以下几个部分：
您对我们团队的客服满意度如何？
非常满意
满意一般不满意非常不满意
您对我们的服务及时性和效率如何？
非常满意
满意一般不满意非常不满意
您对我们的服务态度及专业性如何？
非常满意
满意一般不满意非常不满意
如果您曾经遇到过不满意的情况，请详细描述一下，并提出改进建议。
我们的服务能够满足您的需求吗？
完全满足
比较满足
一般不太满足
完全不满足
您会推荐我们的服务给别人吗？
一定会可能会不一定会
不会在调研期间，我们将分两个时间段进行调研。
第一阶段调研时间为：2021年7月1日至7月15日；
第二阶段调研时间为：2021年8月1日至8月15日。
我们的调研对象是我们公司的客户。我们将 ...

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：满意度 客户满意度 客户满意 解决问题 服务质量