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第一章 目标与介绍
第二章 客户满意概论
第三章 三五三模式
第四章 建立专业形象
第五章 为客户解决问题
第六章 体谅情感
第七章 电话技巧

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晕 不用这样把  百度文库有的

謝謝分享，如果免費更好