中国银行营业网点服务规范复习题

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中国银行营业网点服务规范复习题
　《中国银行营业网点服务规范》复习试题
　1、《中国银行营业网点服务规范》中包括营业网点的服务管理、（
）、（）、（）、（）、（）处理等内容。
　2、营业网点厅堂内的门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面应（
），（）。　3、营业网点摆放绿色植物应保持（
）、（），柜台上不放置（
），清洁工具放置在（客户视线）以外的位置。
　4、柜台内桌面不摆放与（
）无关的物品，如书籍、茶杯等。椅子上无不统一的座、靠垫，椅子靠背不挂有（
）。　5、工作台面电脑、传票、印章、产品宣传折页、凭证箱清洁、整齐，（
）。设置星级柜员牌，并保持（
）、使用正常。
　6、工作台面印章摆放在（
），点钞机、密码键盘等应摆放（
），现金、重要空白凭证放置在有（
）或抽屉内，各类凭证及账表、营业用具、打印纸等物品摆放
( )。　7、营业前，员工应按规范要求整理（着装），按职责范围检查营业（
）、服务设施、办公（
）、宣传（
）、环境卫生，做到
( )、( )、正常使用。
　8、开门营业前，大堂服务人员应提前到指定
( )按规范要求做好迎宾准备。
　9、对老、弱、病、残、孕等特殊客户，应给予
(  ...

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关键词：中国银行 复习题 大堂服务人员 服务管理 绿色植物

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