旅游区投诉处理制度

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铜鼎山旅游区投诉处理制度
为了进一步提高旅游
景区的旅游服务质量，
使游客和公司建立一种
沟通的良性关系
，公司在游客中心
设置了投诉信箱
和意见箱以及标明了投诉电话。
指定专人负责处理有关旅游投诉事物，并制定如下投诉处理制定。
1.对客人投诉要及时处理或逐级上报.不论是电话、书面或口头投诉
要尽快着手
处理。遇重大投诉问题及时逐级上报，不得拖延或隐瞒不报
.2.负责处理投诉事物的专职人员
要有一心一意为游客服务的意识
，工作要细心负责，态度和蔼，
要做到，了解情况，澄清责任,平息怨气，妥善解决，千方百计使游客的不满意化为满意。
3。受理投诉电话，要耐心倾听，认真做好记录，以便妥善处理。
对待任何一位游客的投诉都要认真、耐心听取，表现出高度的负责态度，代表旅游区向客人表示歉意与感谢。
4。受理投诉来信
及意见时，专职人员应认真阅读
并及时登记，把信件妥善归档,
5。接到投诉，在调查核实并
作出妥善处理后，应把经过记录下来,调查核实笔录应让被调查人签名.
6。专职人员及其领导
,对游客所投诉的事件进行调查处理，把将要采取的措施及所需要的时间告知游客并征求游客的同意
.7。在处理好游客的 ...

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关键词：旅游区 投诉电话 服务质量 旅游服务 了解情况