商场客服绩效方案

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随着消费者需求的提高和竞争的日益激烈，各大商场纷纷将客户服务作为差异化竞争的关键。商场客服人员是商场与顾客之间的桥梁，其能力的提升直接影响到商场的声誉和经营状况。因此，商场需要针对性的制定客服绩效方案，来提升客服人员的工作效率和服务质量。
商场客服绩效方案的目标是提高客服服务效率和服务质量，以更好地满足顾客需求，提升商场的竞争力。
商场客服绩效方案包括以下几项：
招聘与培训
商场客服人员应具备基本的服务素质和专业技能。因此，商场应在招聘过程中严格把关入职者的素质和能力，确保人员的质量。同时，商场应加强对员工的培训和考核，让其不断提升服务技能和专业素质。
制定服务标准和流程
商场应制定明确的服务标准和流程，让客服人员了解服务要求和规范。同时，商场应采用先进的客户服务管理系统，对服务流程进行全面监控和记录，为客服人员提供数据支持和决策参考。
对客服人员进行激励和绩效考核
商场应对客服人员进行激励，鼓励其不断提升服务质量和效率。商场可以采用奖励、晋升、优惠等方式，对客服人员进行激励。同时，商场应根据服务标准和流程制定相应的绩效考核标准，对客服人员进行全面考核和评价。
建立客户反馈机制
商场应 ...

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关键词：服务质量 绩效考核 客户服务 管理系统 服务管理