随着消费者的购物行为转变,商场越来越意识到建立会员计划的必要性。会员计划是一种吸引顾客和促进销售的市场营销工具,通过各种方式来吸引更多的顾客注册会员、消费和回头购买。本文将介绍商场会员计划方案的设计、实施和管理。
会员计划的设计需要根据商场的特点和目标受众来确定。商场需要考虑以下几个方面:
商场应该确定目标受众是谁。商场可以针对不同的市场定位来设计不同的会员计划。例如,如果商场主要面向家庭消费者,可以设计家庭会员计划;如果商场主要面向女性消费者,可以设计女性会员计划。
商场可以根据自己的需求和目标受众的需求来选择会员计划类型。会员计划可以是积分制、折扣制、返现制等多种不同类型。商场需要考虑哪种类型的会员计划更能吸引目标受众的注意。
商场可以根据会员的消费行为和消费金额来设计会员等级制度。例如,消费满2000元可以成为银卡会员,消费满5000元可以成为金卡会员,消费满10000元可以成为钻石会员。这样可以提高会员的忠诚度,促进会员的再消费。
商场需要确定会员可以享受的权益和服务。例如,会员可以享受优惠券、折扣、生日礼品、积分兑换等福利。商场可以根据自己的实际情况来设计会员权益和服务。
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