浅谈礼仪在空中服务中的应用

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浅谈礼仪在空中服务中的应用
改革开放
以来，我国航空运输业得到快速发展
。高质量的空中
服务，已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好窗口。
对于一个综合性的服务
企业来说，航空公司
不仅仅是要为
旅客提供运输服务
，还要向充分展示
服务内涵,促使
乘客能够感受到被尊重、被重视。
在空中服务
工作开展的过程中，通过规范化的礼仪服务，可以充分展现以人为本的服务理念
,让乘客从内心感受到舒适。
因此，在
空乘服务过程中，乘务员运用礼仪的能力以及技巧、素养的高低，对
航空公司
的发展和保持竞争优势
有着至关重要的影响。
礼仪首先是一种行为规范，它约束着人们的行
为。孔子针对礼仪与个人行为的制约关系提出了
“非礼勿视,非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动
"的标准，使人的言行举止受到礼仪的规范，这样才能在社会上立足.随着市场经济的快速发展，社会交往、国际交往的日益频繁．社会组织和个人对礼仪的重视程度越来越高，有
“礼”走遍天下，无
“礼”寸步难行。
对于空中服务这种特殊的工种而言。礼仪的重要性不言而喻.然而对于外显的礼仪和行为规范而言，由内而外地散发充满人格魅力的气质更为重要。比如，对待乘客发自 ...

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关键词：航空公司 行为规范 以人为本 运输服务 竞争优势

相关内容：空中服务应用礼仪