发帖
雷达卡
《未来商店》 (美)丹尼尔·尼萨诺夫 中信出版社 2007年1月版
徐志戎
关于eBay的诞生，一个广为流传的版本是：1995年，奥米达在硅谷工作，他的女友韦斯利———
一个PEZ糖盒的狂热收搜者———从波士顿搬来和他同住后，对于在圣何塞找不到能和她交换糖盒的人而抱怨个不停。于是奥米达就建了一个允许任何人以竞价拍卖的方式出售任何东西的网站，以讨女友的欢心。从《未来商店》一书中我们得知，这不过是eBay的一个宣传伎俩。真实的版本远没有这么浪漫：一家叫3DO的视频游戏公司正筹划着上市，奥米达很看好这家公司，却没有机会以IPO的价格买到这家公司的股票。这让他感到很不公平，于是建了eBay这么个在线拍卖网站。
一开始，奥米达并没想到用eBay赚钱。但半年后，随着eBay的流量越来越大，奥米达的网络服务提供商best公司认定eBay是个商业网站，因而决定从1996年2月起每月收取奥米达250美元的费用。奥米达向best公司解释说他向用户提供的服务都是免费的。但best坚持收费。奥米达没办法，只好在网站里宣布对卖家征税。到二月末，他就收到了一大堆信封，里面装着支票、纸币、用透明胶带粘在卡片上的硬币，总额超过了best公司索要的250美元。就是说，从第一个月起，eBay就开始赢利了。五月份，收到的钱超过了5000美元，奥米达雇了一个兼职，负责把钱从信封里拿出来，存入银行。六月份，收入超过一万美元，奥米达意识到需要严肃对待自己创立的这个网站了———他辞掉了工作。1997年底，奥米达努力说服惠特曼出任eBay的CEO。惠特曼提了个问题：“贵公司的毛利率是多少？”奥米达的回答是：“什么是毛利率？”
事实上，eBay的毛利率是85%！eBay这样的c2c网站只需在虚拟的赛勃空间里盖一个大房子，然后把房子里的无数的摊位出租给一个个小商贩，小商贩做成一笔生意，eBay就收一笔佣金。相比之下，亚马逊这样的b2c网站就麻烦得多，它像沃尔玛———先把各式各样的货物放在仓库里，然后再出售，风险和管理成本大大增加。有趣的是，亚马逊还真的曾经打算收购eBay，但两家网站的业务逻辑实在是相差甚远。惠特曼跑到西雅图和亚马逊的CEO贝佐斯会面后，回到公司对同事说：“他们拥有自己引以为豪的仓库和存货，我很高兴我们不用与那些东西打交道。”
但eBay也有自己的苦恼。这种放手让用户间交易，自己坐收佣金的经营方式，第一个风险就是欺诈。比如，卖家收了买家的钱却不发货。仅2004年一年，paypal就因此而损失了5050万美元。所有的c2c网站都有这样的困扰。
另一个问题就是假货。假劳力士手表、假蒂凡尼珠宝和假LV女包，不仅让eBay经常面临诉讼的风险，更让买家不敢通过网络购买昂贵的商品。在eBay上售出的货物，均价只有60美元。要知道，eBay是按销售额的固定比率来抽取佣金的。用户不敢通过网络买大额的东西，eBay的损失可想而知。
eBay的解决办法是建一个公共论坛，让买家和卖家互相评分。有纠纷有争议，就在论坛里自行解决。而关于假货的问题，eBay则推出了一个VeRO计划，亦即让劳力士、LV等权利持有人自己在eBay上寻找假货，然后向站方举报。eBay坚持说，它本身没有能力、也没有义务去甄别在它网站上销售的货物的真假。只有权利持有人举报后，它才有作为的义务。
这两个办法，让eBay摆脱了用户间纠纷和商家诉讼的麻烦，但是却又产生了另一个无法解决的问题：既然是让买家和卖家互相评分，那么，肯定没人愿意和没有信誉记录的新手做生意。可不做生意，信誉分又从哪儿来？所以在eBay，新手成为卖家就成了一件很难的事。据eBay自己的统计，只有5%的用户当过卖家。
于是就催生出一个新生的行业———商品代售店，专门替新手在eBay上拍卖东西，但是要收取40%的佣金。目前，全美已经出现了7000多家这样的代售店。《未来商店》一书的作者丹尼尔·尼萨诺夫就专门成立了一家名叫portero的在线拍卖辅助机构，提供上门服务，为那些想在网上出售珠宝、名表或古董的人提供鉴定、估价和组织网络拍卖等服务。
但是，这种线上问题线下解决的办法，却不能从根本上解决问题：当95%的用户成为冷漠的旁观者之后，那5%的卖家老手的利益，也受到了侵害———在eBay，一宗拍卖平均只能得到四次叫价。这个问题不解决，eBay损失的不仅仅是金钱，更有用户的粘性和忠诚度。这才是更可怕的。
eBay在这个问题上不妨参考一下2006年诺贝尔和平奖得主尤努斯的办法。尤努斯建立了格莱岷银行，为孟加拉赤贫的农民提供小额无抵押贷款。因为不需要抵押，所以他要求农民必须先加入一个五人小组，每六个这样的小组再组成一个中心。某个农民要想得到贷款，就必须把自己的想法提交小组讨论，小组通过后再提交到中心讨论。大家认为他的想法比较靠谱，有比较好的赢利前景，他才能得到贷款。还贷是个人的义务，但如果小组中发生了拖欠贷款不还的问题，整个小组今后的贷款总额度将受到影响。不难看出，这其实就是一种温和的连坐制。
在互联网上，如果先让用户自行组织成一个部落，让部落中的成员彼此做担保、共享部落的信誉记录。是不是一个有效解决用户诚信问题的出路？按常理，在熟人面前，一个人总不太好意思作恶。目前，淘宝网已经提供了这种部落形态，只是还没有出台让成员彼此担保、共享信誉记录的强制性规定，所以效果还不明显。我的建议是：试试尤努斯的办法吧！
京公网安备 11010802022788号
