如何正确的处理超市客诉

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如何正确的处理客诉
     一、处理客诉的五大步骤
1、安抚顾客情绪第一时间用一些技巧性的语言安抚顾客情绪。例：“请不要生气，让我了解发生了什么事情2、有效倾听将客人带到办公室，接待室等安静的地方了解事件发生始未留意客人目前的情绪
    一、处理客诉的五大步骤
弄清客人言语背后真正的意图确认问题，记录重点防止质问〔不要质问顾客〕3、表达同情心感同身受，站在顾客的立场上看问题表示抱歉和谢意

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