物业客户服务部管理制度

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客服部管理制度
一、客服部会议制度
（一）晨会制度
1、客服部员工需提前15分钟到岗，并
检查仪容仪表
，做好准备工作.
2、考勤表签字后，由客服主管主持召开部门晨会。
3、客服部员工将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服部主管协调，同时提出解决办法。
4、客服部主管可将前一天在工作中发现的各类问题提出，寻找解决办法。
5、记录无法完成的问题,上报上级领导处理并及时跟进。
6、安排、布置当天的各项工作.
（二）例会制度
1、客服部安排每周
六16:00召开部门例会.
2、例会将由客服部主管主持召开。
3、召开例会目的在于对上周的工作加以总结，综合所提出的问题，制定解决办法，并计划、安排下周工作。
4、客服部全体员工均应参加例会,因特殊缘故或倒班而不能到岗的人员，需提前以书面的形式将所要反映的情况上交。
5、客服部主管需在会上传达公司领导的要求和决定。
6、召开例会时，需要有专人进行记录。
7、所记录的会议纪要需要所有
参会人员传阅并签字。
8、会议纪要需上报物业总经理审阅,对会议中所提出的问题进行处理并存档。
9、所有客服部员工将按照例 ...

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关键词：客户服务 管理制度 服务部 解决办法 会议纪要

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