发帖
雷达卡
本文从企业提供的产品或服务出发，说明三大类产品或服务对应的 CRM 的应用方式的区
别。
CRM 早期，行业里对 CRM 进行分类，比如 OCRM、ACRM、SCRM。
给了 CRM 运作、分析、社交的属性划分，貌似是对的。
但放在今天，哪个 C 端业务的 CRM 不具备 O/A/S 的属性？
我认为需要从业务出发，根据企业的产品或服务策略性的用好 CRM，忽略掉 CRM 的分
类。
一、三大类 CRM 应用模式
从产品或服务的使用对象、单价、购买方的决策复杂度，我们将企业提供的产品或服务分
为三大类：
CRM 的原始定义中核心的是营销、销售、服务的业务管理。我们就从品牌方或供给方角
度，简要分析下三类产品的营/销/服领域管理诉求的差异。
说明：
1）如果 CRM 强调全生命周期管理、客户旅程、全视图，那就意味着 C 端消费者与品牌
方发生的所有互动都应该记录下来，这超出了传统的营销服自动化产品的范畴。
2）机会管理在 C 端高单价产品或服务、B 端产品或服务中差异较大：
营销部门都关注线索，但销售部门的关注点不同，一个还是线索、另一个是商机。 B 端产
品的商机跟进较 C ...
京公网安备 11010802022788号
