B端产品经理-B端产品经理养成记（3）：访谈

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深度访谈是门艺术而非技术，那产品经理该如何做好用户访谈呢？本文作者给大家讲述了
进行访谈的技巧和方法，并在文末还分享了一个实际案例，相信对大家有所帮助。


访谈是一种常见的，通过和利益相关者直接沟通获取信息的需求引导技术。
访谈可以是一对一，也可以是一对多。
访谈有两种基本类型：
结构化访谈：需求分析师有一组预先定义的问题。 非结构化访谈：需求分析师没有预先
确定的格式或问题顺序， 需求分析师需要随机应变，通过随机的、开放式问题进行沟通
。

利益相关者
访谈的第一步是确定受访者。对 B 端产品来说，受访者一般包括多个收益和受影响的个人
和组织单位，这个群体也被成为利益相关者。
典型的利益相关者包括：
客户：直接购买或消费解决方案的人； 最终用户：使用解决方案的人，用户可以是客户
或在组织内工作的人； 领域专家：影响解决方案的人，提供业务参考意见； 赞助人：决
策者，提供资金，支援行动。
1. 利益相关者地图
可以通过利益相关者地图识别和分析这个群体，常见的形式包括：
（1）购买中心(Buy center)
购买中心指的是在购买活动中决策制定过程的成员，包括参与决策的所有人和组织， ...

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