B端产品经理-B端产品在异常状态下的设计思考

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编辑导读：当产品出现异常状况时，例如网络异常、用户无权限等异常状态下，产品需要
在界面对用户进行异常状态的反馈和引导，帮助用户快速获得帮助。本文作者以 B 端产品
为例，分析其在异常状态下的产品设计，希望对你有帮助。


近期个人跟进的一个产品被用户提了意见：每次进入页面的时候，页面空白，什么信息都
没有，跟故障了没有数据一样。
详细了解情况后，发现确实是出现了异常。这是一款查询类工具产品，进入页面已有基础
的默认查询条件及相应数据展示，本身需要用户具有相应的权限才能进行查询，前述用户
反馈的问题，就是因为账号没有相应页面功能的数据权限导致的。
遗漏了用户在异常状态下的设计，会导致用户在每一次的操作后，产品界面一直没有任何
反馈，业务流程中断，停滞不前，然后用户心中会产生疑问：怎么回事？但又无人解答。
一次次地复现后，则会产生相同的结论：这个东西没法儿用，我的需求，你无法满足。在
一次次的失望，放弃这款产品，不再使用，而这仅仅是因为我们没有对异常状态做好一个
合理反馈/引导。
正常情况下，产品经理应该定义清楚，在诸如网络异常、用户无权限等异常状态下，产品
应该如何提示用户，帮助用户恢复 ...

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关键词：产品经理 希望对你有帮助 停滞不前 业务流程 了解情况