B端产品经理-B端知识管理与内容检索的思考

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编辑导语：B 端产品是面向企业用户的产品，是用来解决企业需求的；B 端产品的要不断
的完善自身体系，才能赢得客户的满意；本文作者对 B 端产品的知识管理与内容检索做出
了思考，我们一起来看一下。


在过去的信息化时代，我们讲到企业的资产管理，通常都会从“人、财、物、机器”等方
面入手，但很少会考虑到知识体系的布局。
在整个 ToB 服务生命周期中，企业用户都期望获得可靠、安全的数据、信息、知识和智
慧；从而提升服务标准和专业度，进而提升客户满意度，降本增效，最终获得企业整体运
营效能、效率的提升。
To B 产品而言，若想顺应时势高效、精准且可持续地服务市场，赢得竞争的胜利和客户
的满意度；就必须构筑属于自己的、有竞争力的知识体系。
从数据到信息，再到知识转化为智慧，形成一个闭环——这个闭环最终的方向都是指引我
们达成企业战略，实现个人目标。
在过去的 10 多年，我们的搜索模式并没有发生太大变化，“搜索框+关键词”依然是主
流；但处在数字化的时代，互联网世界的搜索环境和用户的搜索习惯早已发生变化，搜索
引擎的能力，已经不再是只有巨头才必备的能力。
2019 年 CNNIC 公布的第 ...

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关键词：产品经理 知识管理 CNNIC 客户满意度 知识体系