B端产品经理-电商生态最后一公里：B端产品国际版体验设计

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本篇文章，将以项目的实践为例子，简述设计师在面对未知的商业环境下怎样应用“精益
创业”和“设计思维”将设计与商业结合，实践设计转译和推进落地。Enjoy~


一、xSpace 产品背景介绍
CCO 集团客户体验事业群是一个为阿里平台商家、阿里经济体提供售后服务能力的部门
，励志于赋能阿里电商生态圈内的售后服务体验，提升消费者对平台的满意度和 NPS 指
标。
xSpace 产品是一个帮助客服人员处理消费者咨询、投诉、维权等场景的一站式售后服务
工作台。现已经在阿里生态圈中多个 BU 中应用，成为平台服务中不可缺少的 CRM 产品
。
二、Lazada 场景中面对的挑战
2017 年，阿里收购东南亚电商巨头 lazada 成为阿里商业生态的重要组成部分。CCO 作
为负责经济体售后服务体验的部门，需要向外输出阿里服务的价值和能力。因此，我参与
的 xSpace 产品海外场景孵化是其中重要的一个能力输出。


Fig 1：产品功能和业务覆盖范围
三、国际化项目遇到的问题
国内产品出海，都会面对一些通用问题，例如：产品设计开发都在国内；业务和真实用户
在国外接触机会少；文化背景、时间、 ...

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关键词：最后一公里 产品经理 国际版 Space Enjoy