B端产品经理-服务小B端的SaaS公司，如何搭建客户成功体系？

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编辑导语：什么是客户成功？客户成功的目的在于推动企业和用户价值最大化的实现，客
户成功经理更是需要协调企业和用户的多个方面，以达成目标。那么就服务小 B 端的
SaaS 公司而言，如何搭建客户成功体系呢？本文作者做了总结，一起来看一下。


客户成功是全公司应有的理念，应融入企业文化中，企业各个岗位都应重视。这是以客户
为核心，实现产品价值的途径。因为只有帮助客户获得成功自己才能成功。
客户成功部门是帮助客户获得成功的执行者，是公司各部门之间的协调者，是将产品价值
充分落地客户业务的推动者。
要做好客户成功工作，首先，需要明确客户成功部门的工作目标；然后，需要搭建高效客
户成功的体系；最后，需要制定保障客户成功体系有效运转的管理制度。从而实现客户成
功的目标。本文也将围绕以上三个步骤进行详细的拆解。

一、客户成功目标设定
客户成功的目标一定要结合公司的使命愿景，完成公司产品价值落地。如通过帮助客户降
本增效实现客户业务升级，便是客户成功部门要实现的战略目标。为了战略目标的达成，
可以将工作目标拆分为关键目标、过程目标和价值目标。
关键目标是客户成功部门的核心指标，是推动公司业务健康发 ...

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关键词：产品经理 SAAS saa 产品价值 企业文化