汽车4S店销售接待流程话术

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接待流程话术
环节一:电话咨询
前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。
“您好,欢迎致电
上海大众XX4S
店，我是销售顾问
XXX,很高兴为您服务!"
“请问先生
/小姐怎么称呼
？得到答案后,询问客户信息为主
.请问X先生/X小姐想咨询什么车型？您对于我们
XXX车子有看过实车吗？是在哪看的呢?”
（回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息，方便我们了解客户成交可能性）
“请问您看哪天有时间来店看看车呢？我也可以帮您详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下！"
（确认来店的具体时间，以便于合理安排不同客户周末来店洽谈）
环节二：到店接待
必须出门迎接。
“先生/小姐您好，欢迎光临
上海大众XX4S
店，请问是来找人还是看车？”
如找人需引导入座休息倒水或引导至被找人处。如看车开始自我介绍：
“您好,先自我介绍一下,我是销售顾问
XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼呢?今天来店准备看一款什么样的车型?我可以帮您介绍，一会我还可以帮您安排试
乘试驾，让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣。”
接待过程中不能离开,也不能转交给其他人员接待,如果一定要离开必须得到客户同意， ...

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