汽车服务顾问接待流程话术

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服务顾问接待流程剧本
背景:客户刘先生有一辆私家车
,行驶了3。5万公里.本次来预约保养。车牌照是
123456
。电话是＊＊＊＊＊*＊＊＊＊
。客户开车到店。服务顾问主动打开车门。
SA:您好,欢迎光临
*＊*服务站，我是本站服务顾问
＊＊＊,这是我的名片。请问您怎么称呼？
刘先生：我姓刘。
SA：刘先生您好，请问您本次上站的目的是维修呢还是保养呢？
刘先生:这次来是想给我的车做一个小保养。
SA:好的刘先生，没问题,请问您之前有预约吗？
刘先生：哦，我有预约，之前就已经约好了.
SA:刘先生,您请稍等，我帮你那个查一下。
SA：刘先生您好，刚查到您有预约,约的是给您的车做一个次小保养。非常感谢您对本站的支持和信任。那么现在咱们
先对您的车做一个预检吧.（等待客户确认)也是为了您更全面的了解
您车辆的状况,也为了我们的技师能充分的对您的车进行检查，您看怎么样。
刘先生：好的，那一起吧
SA：那刘先生您这边请。首先我们先检查您的车辆左前方（左前门、左前翼子板、左前大灯、左前轮胎、左前轮毂、左前
A柱），正前方（前挡风玻璃、雨刮器、引擎盖、前保险杠、前进气格栅)，
发动机舱（水箱冷凝器框 ...

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关键词：汽车服务 非常感谢 欢迎光临 挡风玻璃 保险杠