ISO9001七项质量管理原则的对比

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ISO9001
七项质量管理原则的对比
　　2015
版ISO9001
与2008
版对比，发生了较大的变化，其中八项质
量管理原则减为七项。下面将
2015
版ISO9001
七项质量管理原则对
比，现将其中内容摘编如下，仅供参考学习之用。
　　1以顾客为关注焦点
　　【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾
客的期望
　　【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持
续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的
机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成
功。　　【主要收益】
　　增加顾客价值
　　提高顾客满意
　　增进顾客忠诚
　　增加重复性业务
　　提高组织的声誉
　　扩展顾客群
　　增加收入和市场份额
　　【可开展的活动】
　　了解从组织获得价值的直接和间接顾客
　　了解顾客当前和未来的需求和期望
　　将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来
　　将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通
　　为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开
发、生产、支付和支持
　　测量 ...

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关键词：iso9001 质量管理 管理原则 ISO 相互作用