门诊接待演练方案

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门诊接待是医院日常工作的重要组成部分，是医院与患者沟通的主要渠道。为使门诊接待工作得到规范、高效、快捷，提高服务水平和患者满意度，我们需要进行门诊接待演练。
通过门诊接待演练，达到以下目的：
提高门诊接待人员的服务意识和技能水平
树立医院形象，增强患者信心和信任感
加强卫生巾等物品的管理，保障患者就诊的卫生与隐私
门诊接待演练内容包括以下几个方面：
门诊接待人员需要接受专业的基础素质培训，包括以下内容：
客户服务技巧
沟通技巧
业务知识培训
医疗知识培训
公共卫生方面的知识
防疫常识
人际沟通技巧
门诊接待演练需要模拟真实环境，让门诊接待人员在实战环境中锻炼和提高接待能力。具体来说，门诊接待演练应包含以下内容：
急诊病人接待
普通门诊病人接待
电话接待
咨询服务
应对突发事件的处理方法
社会心理服务人员培训
医疗差错风险控制
医院需要提供足够的咨询台、椅子、医用口罩、洗手液、消毒剂等必要设备，还要全面升级现有通风系统，为患者提供清洁、卫生、安全的就诊环境，降低患者感染的风险。
在门诊接待演练过程中，需要开展周期性考核，以检验门诊接待人员的能力是否得到提高。周期考核可以是个人单项考核，也 ...

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关键词：人际沟通技巧 沟通技巧 客户服务 处理方法 风险控制