2022年前台文员总结汇报

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2022年前台文员总结汇报
　　前台文员总结汇报一
一年过去了，回顾自己的工作，做了些成果，也还存在一些缺乏之处。现将一段时间工作总结如下：
一、对前台工作重要性的生疏。
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是"公司的形象、服务的起点'。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特殊重要，所以前台在确定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。有了对其重要性的生疏，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。
前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务看法和服务效率。------接着可以讲自己如何留意保持良好的服务看法，如笑脸相迎、耐烦细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何留意办事麻利、高效、不出过失等等 ...

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关键词：工作总结 服务质量 本职工作 组织结构 公司业务