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锚定典型场景，开启数字化转型新路径
2023年7月，某区域银行正式启动RPA（机器人流程自动化）项目建设。平台采用高可用集群部署架构，全面符合最新信创体系标准，构建了涵盖运维管理、流程分发、日志记录与报表统计于一体的智能化RPA自动化系统，为全行的数字化升级奠定了坚实的技术基础。
在项目实施过程中，该银行结合区域性城商行的实际业务特征，通过总行部门需求征集和供应商专业推荐等多种方式，精准识别并筛选出5大应用方向中的13个代表性场景作为首批试点，以“小切口”推动“大变革”，实现从局部突破到全局赋能的跃迁。以下是两个典型应用场景的实践成果：
场景一：公司业务部发票真伪核验自动化
在RPA上线前，工作人员需定期汇总来自170余家分支机构的大额对公支出票据信息，并手动登录国家税务总局网站逐张进行发票查验，同时截图保存结果。这一过程不仅耗时耗力，还容易出现遗漏或误判，严重影响工作效率与合规性。
RPA部署后，实现了全流程闭环操作：机器人自动提取待查发票数据，登录国税平台完成在线验真，同步保存验证结果供人工复核。此举显著减少了人工干预时间，有效规避了人为差错风险，大幅提升了发票核查的准确率与处理效率。
[此处为图片1]场景二：多条线业绩通报的智能推送
过去，个人金融、对公业务、普惠小微及零售信贷等各条线人员需手动登录内部数据资产系统下载报表或截取页面内容，再通过邮件或即时通讯工具发送至各分支单位。该模式流程复杂，且存在数据泄露隐患，难以保障信息安全。
引入RPA后，仅需配置一台机器人即可实现端到端自动化：自动登录系统获取指定页面信息，按接收对象添加个性化水印标识，并通过加密渠道定向推送至相关人员。整个流程既简化了操作步骤，又增强了数据传输的安全性，确保各级管理者能够及时掌握所属条线的经营动态，提升决策响应速度。
[此处为图片2]深化全域应用，谱写数字化转型新篇章
本项RPA工程由信息技术部牵头统筹，全程主导业务需求梳理、方案设计与落地执行，有效避免了技术与业务脱节的问题，保障了RPA解决方案与实际场景的高度匹配与深度融合。
目前，RPA流程机器人已在多个关键领域发挥重要作用，逐步形成以监管报送、业绩通报、报表整合、信息监测和跨系统流程为核心的五大功能模块，每年可为全行节省约6688个人工工时，切实达成“降本、增效、提质”的战略目标。
1. 监管报送：攻克时效与精准双重难题
随着银行业监管日趋常态化与精细化，对数据上报的及时性和准确性要求不断提高。针对逻辑固定但操作重复性强的监管任务，该银行利用RPA技术开发标准化自动流程，覆盖数据提取、校验、审核到上报的全部环节，支持定时触发或手动启动。不仅确保了报送工作的准时完成，更彻底消除手工录入带来的错误风险，整体效率显著提升。
2. 业绩通报：促进数据安全高效流转
如何让总行与分支机构管理人员快速获取准确的业绩数据，一直是行业痛点。以往依赖短信、报表系统等方式传递信息，存在延迟与安全隐患。借助RPA，系统可自动从各业务平台抓取原始数据，经过清洗加工后生成结构化表格、PPT报告或长图形式的可视化成果，附加安全水印与操作员编号，再通过企业微信、邮箱或FTP等可信通道精准下发。不仅降低人工成本与出错概率，还将员工从繁琐事务中解放出来，转向更高价值的数据分析与策略制定工作，助力业务持续增长。
3. 报表汇总：降低使用门槛，普及数据分析能力
传统报表格式固定，主流BI工具学习成本高，难以满足一线人员灵活组合数据的需求。通过引入RPA自动化能力，实现了两大突破：一是常规报表组合支持一键批量生成；二是提供图形化界面，允许用户通过拖拽方式自由定义数据维度，生成动态可变报表。这极大降低了数据分析的技术壁垒，帮助更多员工掌握数据处理技能，推动全员数据素养的整体提升。
4. 信息监控：实现全天候市场动态追踪
银行需实时关注股市波动、同业利率变化等外部市场信息，但由于人力有限，难以做到7×24小时不间断监测。RPA技术的应用将复杂的市场数据采集任务转变为自动化流程，涵盖数据抓取、本地存储与初步加工全过程。以股票行情监控为例，原本需要数小时的人工操作被压缩至十几分钟内自动完成，效率实现跨越式提升。董办及相关分析团队得以腾出更多精力用于深度研究与战略规划，使数字化真正渗透至核心业务决策层。
5. 业务流程：打通跨系统、跨网络操作瓶颈
面对涉及不同网络区域或独立系统的业务流程，RPA展现出独特优势——既能满足网络安全隔离要求，又能实现跨平台协同作业。以商户异常交易核查为例：
优化前：总行员工需登录第三方平台下载异常交易清单，通过内网邮箱转发至各分支机构，等待其完成核查并反馈后，再统一汇总上传至外部平台。整个流程链条长、节点多，耗费大量沟通与协调成本。
优化后：从数据下载、分发通知、收集反馈到最终回传，全部由RPA机器人自动执行，仅在关键审批节点由人工介入确认。总行工作人员无需反复切换系统与平台，大幅缩短处理周期，显著提高整体运营效率。
[此处为图片3]某区域银行在数字化转型进程中，聚焦后台办公中审批、分派、审核等高频、重复且跨系统分布的业务场景，构建了专属的自动化处理流程。通过对各类业务逻辑的深入分析，结合RPA技术的高精度执行能力，实现流程的定时自动触发。业务人员仅需在关键复核环节介入，大幅减少人工干预，有效破解传统办公模式下的效率瓶颈。
在已落地的实践中，该银行基于五大核心板块，成功实施30余项RPA应用场景，逐步建立起完整的自动化解决方案体系。未来，将以“建设数字化银行”为战略目标，持续推进RPA技术的深化应用：一方面优化现有场景，提升运行效能，挖掘流程中的潜在价值；另一方面，拓展信贷、风险控制、审计等职能部门的应用范围，推动RPA与更多业务环节深度融合，实现总行各部室全面覆盖，并向分支机构推广，助力日常办公向流程化、自动化、智能化方向转型升级。
[此处为图片1]
RPA技术的价值在区域性城市商业银行中主要体现于三个层面：
- 提升业务效率：通过自动化完成数据录入、报表生成等重复性任务，释放员工精力，使其更专注于高价值的核心业务工作。
- 降低运营成本：减少对人工操作的依赖，同时避免因人为疏忽引发的操作错误，降低潜在经济损失。
- 增强合规能力：确保业务流程标准化、执行准确化，有效控制操作风险，提升整体合规管理水准。
此外，该银行还将RPA作为连接银企的技术桥梁，探索向客户提供非金融类技术服务的可能性，延伸服务边界，丰富服务生态，增强客户粘性。此次RPA项目的成功实践，标志着该区域银行在智能化、自动化转型道路上取得实质性进展。未来，将持续以科技创新为驱动，深化数字技术融合应用，迈向更高效率、更高智能的可持续发展阶段。
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