dupont流程总结V1.0

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Dupont
流程总结
V1.0
PC硬件损坏报修流程
：保内：现场工程师确认用户
PC硬件损坏，反馈给服务台，服务台在
remedy
系统里做出更新，然后现场工程师联系
DELL
更换硬件
。保外:IT需要用户联系
WFM(l2
)，WFM（l2）开case
给cof部门，由他们寻报价。
PC硬盘损坏处理流程：
用户数据可以导出：按照
1流程报修硬件，然后更换硬盘。
Note：更换下来的硬盘，如果条件允许需要清空数据后才能还给
dell
。用户数据无法导出：如果用户不需数据，那么按照正常流程更换硬盘。如果用户需要恢复数据，需要让用户联系
diso
，由diso
批准后，再把坏的硬盘寄送去英国进行数据恢复。此流程需要咨询当地的
IT，因为每个地方的
diso
接口人都是不一样的，上海的联系人是沈俊。
Note：在向diso
确认时，
工程师需要保存用户的坏硬盘等待流程完结
。Safeboot
、mcafee
解密流程：
Safeboot
可以通过
Bart PE
进入，如果不行，需要当天的
SDB文件进入。
Mcafee
需要本地
IT发送邮件到
AP escalation
的team ...

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关键词：Dupont Escalation McAfee remedy SCALA