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教培行业“无偿加班”现象再引关注
12月4日下午，新东方（09901）一位工作人员就“员工发布无偿加班全员信被删且发信员工账号被封”一事作出回应。该信件由杭州新东方一名员工发出，但因“发送方式不当”，公司已将其删除，并表示将由对接老师跟进处理。
此次事件再次引发公众对教培行业长期存在的加班文化的讨论。此前不久，俞敏洪在应对南极旅游舆情时曾公开表示鼓励员工吐槽工作，并称“欢迎公开吐槽是新东方的传统”。然而，当员工真正践行这一“传统”时，却被判定为违规操作，账号遭限制。
据该员工发布的全员信内容显示，自今年秋季以来，课程顾问（即销售岗位）团队持续处于“996单休”状态，每日工作时间从早上9:30持续至晚上21:30以后，日均工作时长接近或超过10小时。此外，加班并未计入调休，也无任何加班薪酬，属于“义务性质”。
信中还指出，杭州地区课程顾问的业绩KPI设定过高，约50%的员工无法完成指标，与去年同期80%的完成率形成鲜明对比。每位员工每周需成功招生9至10名学生，每日电话邀约人数不得少于5人。而周中加班既不存休也不支付报酬。
教培机构作息被指“反人类”
一位来自西安的教培行业从业者向《财中社》透露，行业内普遍存在“日夜颠倒”的工作模式：通常下午13点才开始上班，却要一直工作到晚上23:30甚至更晚，回家时常已深夜。次日中午刚醒来，又立刻投入新一轮工作，几乎全年无休地连轴转。
该人士进一步表示，相较于新东方的情况，在线教育机构的加班更为普遍和严重：“组员12点下班，组长开会到凌晨1点，主管则可能拖到2点才能离开。”办公室凌晨两点仍灯火通明并非个例。与此同时，各机构设定的销售目标往往远超实际可达成范围，形同“不可能任务”。
主营业务回归传统教培
新东方的核心业务涵盖教育服务与备考课程、自有品牌产品及直播电商、留学咨询服务等。自2021年底“双减”政策实施后，公司全面停止中国境内的K9学科类培训业务，逐步将重心转向托福、雅思等海外语言考试培训，以及考研、专升本、大学英语四六级等成人教育领域。
数据显示，截至2025年5月31日的2025财年，教育服务及备考课程收入达34.6亿美元，同比增长27.3%，占总收入比重超过七成，较2023-2024财年的约63%显著提升。相比之下，尽管东方甄选直播电商业务一度火爆，但在2025财年其自营产品及直播电商板块收入同比下滑逾三成。
由此可见，新东方真正的增长引擎仍是传统的教育培训业务，而非外界广泛关注的直播带货。
扩张依赖网点增加，一线教师承压加剧
《财中社》注意到，近年来新东方备考类业务的增长，主要得益于教学网点的大规模扩张。截至2023年8月，公司下属学校和学习中心总数为793间；随着疫情后留学及备考需求回升，扩张步伐加快。2024财年报显示，教学点增至1025间；到2026财年第一季度末，数量已达1347间。
然而，门店增速远超人员增长速度。2025财年末，新东方全职教师约为4.1万名，较上年约3.57万名增长14.8%；整体全职雇员为76,646名，同比增长12.8%。面对接近三成的业绩增幅，人均产出压力明显上升，一线教职员工的工作强度随之加大。
为缓解人力紧张，公司还聘用大量“合同教师”，包括大学生兼职等临时岗位。截至2025财年末，此类合同教师达7465人。有兼职人员反映，其 hourly 薪酬偏低：山东青岛地区为15元/小时，西安仅为9元/小时。
扩张背后的隐忧显现
虽然快速扩张带来了营收持续增长，但也暴露出运营隐患。部分新设教学点招生不足，导致盈利能力低下。前述西安业内人士指出，当地校区经营效益不佳，员工难以获得绩效奖金和理想收入。
在此背景下，新东方已开始调整战略方向，从追求网点数量转向提升现有教学点的利用率，并放缓新开学习中心的速度。管理层在2026财年规划中明确提出，教学点数量将仅同比增长10%-15%，增速大幅回落。
随着高速扩张阶段的基本结束，组织管理效率与经营效益之间的矛盾逐渐浮现，企业内部治理面临新的挑战。
（文章来源：财中社）
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