浅谈民航安全检查与服务的辩证关系

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浅谈民航安全检查与服务的辩证关系
近日，笔者在机场讲民航旅客服务心理学时，许多安检人员也参加听课，课余安检同仁问我，安检到底需要不需要服务？安全检查与服务两者之间位置怎么放？（在许多机场讲课时安检同仁都问过类似问题）说实在的，这个问题一时很难回答，更不是三言两语能够讲清楚的。其实，对于这一问题可以追溯到民航准备设立安检专业时，那是在上世纪
90年代末，对于安检专业课程中是否需要设置《安检服务心理学》一门课程就有较大的分歧，有的人认为安检是执法的，不需要服务，有的人认为
安检中有服务。由于当时政治形势以反劫机为主，安检中的服务问题也就淡化了。作为当
时参与安检课程设置的人员之一，我一直把它作为一个课题来探讨。时过境迁，服务经济的出现，旅客对民航服务的要求越来越高，民航安检过程当中
出现的一些问题成为旅客投诉的焦点之一，今天把这个命题提出，希望广大安检人员共同参与探讨
，这不仅有利于我们正确认识安检工作的性质，也有利于提高安检的质量。
一、民航安检现行管理体制决定安检与服务共存
翻开民航近几十年发展的历史，民航安检管理走过了从无到有的过程，
1981
年，我国民航对国际航班开始实施安全检查 ...

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关键词：安全检查 辩证关系 近几十年 专业课程 正确认识