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随着社会的发展，人民群众对于维护自身权益的意识和要求日益增强，因此出现了群众来信来访的现象。而这些来信来访往往涉及到矛盾和纠纷，需要能够妥善解决的调解方案。本文将介绍一种基于调解方式的群众来信来访处理方案，旨在为群众提供更为便捷、高效的服务。
调解是指当事人经过协商，达成一致，由专业的调解人员对争议进行排解的一种非诉讼方式。调解方式相对于诉讼方式而言，具有简便、快速、低成本、不影响当事人关系等优点。
调解过程一般分为五个步骤：选择调解员、调解双方约定事项、调解员介绍调解流程、调解员主持调解、达成协议。在调解过程中，调解员会全程引导、协助双方进行协商，有效防止纠纷升级，让双方达成共识、和解。
在处理群众来信来访纠纷时，可采用以下方案：
当接到群众来信来访投诉后，应及时受理投诉，并将情况记录在案，要求当事人提供相关证据材料。如果情况比较复杂，可邀请双方到现场进行调查取证。
在梳理诉求内容后，应当邀请双方当事人进行面对面的协商，了解彼此的诉求和意见，并在调解员的主持下，寻求解决问题的办法。调解员要权威、公正、客观，充分发挥调解员的专业特长和职务优势，引导参与当事人进行平等、自愿、真诚、开放和 ...
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