社工投诉处理方案

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随着社会的发展，社会工作者在社会工作中扮演着越来越重要的角色。社工在与受助人接触、服务过程中，有时会遇到一些矛盾和问题，这些问题需要得到及时有效的解决。而社工投诉就是其中的一种处理方式。
社工投诉，是指受助人或其他相关方面对社工的工作进行质疑、申诉、反映、投诉等行为所产生的处理过程。社工投诉的出现，是社会工作必然存在的，也是一个社会工作者的专业水平和服务质量的重要检验标准。
一般社工投诉处理的流程如下：
收到投诉信件或电话。社会工作者首先要对投诉信件或电话进行认真的审核和核实，明确投诉内容和投诉方面的诉求，并了解事情的经过和事实的真相。
及时回应和提出解决方案。在了解并确认了投诉事项的基本情况后，社工应该与投诉方进行沟通，及时回应，同时提出切实可行的解决方案。社工的回应应在3个工作日内完成，如果无法在规定时间内回应，则应及时告知投诉方原因，并积极争取延长处理时间。
制定处理方案。社工应该根据投诉内容制定具体的处理方案，并在处理过程中持续与投诉方进行沟通，确认方案的可行性和可接受性，进一步了解投诉方的意见和需求。
实施处理方案。社工应按照制定的处理方案，积极寻求资源和合作，并在工作中严格 ...

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关键词：社会工作 解决方案 基本情况 服务质量 工作者