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要想把生意做大做好，无非就是两件事情:一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。
“老顾客”原则:
1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任
2.永远牢记:我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象！
一、什么是老顾客？
标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务，并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心，有连续购买欲望和行为的人.
民间定义：在她的手机里存着我（店铺销售人员）的手机号码，想买衣服首先想到我的人.
我们做服务,尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们,在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心,开心.总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
二、店铺如何建立有效的顾客档案？
老顾客的建立大部分来源于店铺,每家店铺应有一份详细的顾客档案资料.在设计顾客关系表时，应从两方面着手.
1、硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。 ...

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