电话礼仪培训-电话沟通技巧培训

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电话礼仪培训，电话沟通技巧培训
在现代人际交往中,电话已日益成为人们沟通的桥梁，电话营销也逐步成为许多企业的重要销售手段之一。由于电话里面只闻其声，不见其人，电话营销员的语言行为便成为客户对企业的第一印象，所以电话礼貌必须作为员工的基础训练项目,使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。
电话沟通技巧培训主要针对电话沟通时的语言技巧进行培训,沟通是一门艺术，也是一名优秀的工作人员不可缺少的能力，不论是谈判还是演说，它都能增进传达信息，交流沟通是人力行为的基础，对于企业人员电话与客户沟通谈判，成功与否，与其说在交流沟通的内容，不如说在交流沟通的方式。
沟通技巧是电话沟通的基础，电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的有点,所以我们在这沟通的过程中要注意有关的细节,做好通话过程的准备,和通话的目的。要合理的搭配，和完善语言，注意核心内容。
一、电话销售技巧培训
第一节：打电话的礼仪和技巧
1、选好打电话的时间
2、掌握通话时间
3、态度友好和善
4、语言婉转且规范
5、简明扼要地谈事6、留言，约见的技巧
第二节：接电话的礼仪和技巧1、及时接听电话
2、确认来电 ...

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关键词：礼仪培训 电话礼仪 沟通技巧 行为的基础 电话营销