旅游质监工作计划

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旅游质监工作计划
一、讲政治。坚持学习，遵纪守法。
讲坚持：坚持每周一例会，同时也是坚持思想动态准时疏理与反思，坚持教育与自我教育相结合。
讲教育：努力提供丰富的精神食粮，创造良好、和谐的学习环境，结合思想动态注重提高素养、修养，转变观念、意识的教育。
讲学习：继续坚持每月一次的政治理论学习、业务学问学习、强化法律、法规学习。
讲信息：信息时代，信息领先。做到上级精神、领导指示准时传达、学习、贯彻；工作信息随时学习、沟通、落实。
二、讲业务。规范投诉受理、处理程序
强化投诉文档、归档管理
1、明确受理权限，处理各类旅游投诉；
2、统一操作文书，强化投诉文档、归档管理；
3、精确报月季表，定期提出投诉分析；
4、沟通投诉案例，培训提高办案水平。
三、讲执法。规范言行，加大监管力度
1、表达服务理念，规范执法业务
2、注重日常监管，做好日记管理
3、规范媒体广告，加强服务监督
4、监管动态质量，坚持IC卡检查
5、发挥监督作用，公示诚信企业
6、启动联动机制，打击各类违规
四、讲服务。增添诚信意识，提升服务质量
1、加强质量培训，提高企业竞争能力；
2、商量服务缺陷，防危堵漏预警；
3、强 ...

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关键词：工作计划 信息时代 遵纪守法 企业竞争 媒体广告