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统一客户接触信息推送平台技术方案
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安徽统一
客户接触信息推送
平台技术方案
文档记录:
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变更记录:
项目概述
项目背景
随着安徽电信业务的发展, 通信市场的竞争日益激烈,
客户接触信息的发送也暴露出众多问题:
1.发送信息接触的系统众多, 没有统一管控;
2.信息种类多、 数量大, 多系统各自发送, 对客户形成”信息轰炸”, 过度打搅用户;
3.对于接触信息投诉, 由于系统终端众多、 执行记录不统一、 缺失, 客服人员很难快速查询、 定位出用户投诉的问题, 不能基于客户及时解释, 造成客户感知下降;
4.发送信息没有区分优先级, 造成停机前通知、 业务办理通知等客户急需获知的信息易出现晚到现象;
5.无接触信息执行监控, 造成电信员工无法获知接触信息是否发送成功;
为了满足各类角色的要求, 中国电信启动了统一
客户接触信息推送
平台的建设, 经过集约化管理方式, 统一管控中国电信与用户间的接触信息构造、 发送、 结果统计、 问题定位, 提升用户感知。
项目目标统一客户接触信息推送平台的建立是基 ...

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关键词：技术方案 发送信息 中国电信 安徽电信 通信市场

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