装饰售后服务制度

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装饰售后服务
制度家装企业的售后服务包括客户跟踪回访、隐蔽工程维修、水电工程维修或维护，以及与客户另行约定的服务项目.同时，建立维修服务卡，实行包修和维修制度。开通售后服务热线电话和投诉电话。
1、分析客户层次，充分了解服务需求
首先客户服务部建立客户档案，并制作客户意见咨询表格,征询客户的意见。二是通过处于一线的员工直接了解装修业主，全面了解客户的需求。如北京某家装公司就通过宣传单页，直接告诉客户拥有的权益：
您有权选择本公司的任一设计师为您提供家装装修设计。
您有权选择本公司的任一工程监督为您提供家庭装修服务。
您有权要求设计师重新修改您的家庭装修设计方案图。
您有权在签装修合同前知道为您家庭装修的采用材料的品牌、等级。
您有权在签装修合同之前知道您的家庭装修的基本准确的预算。
您有权对公司提供的不符合合同约定的材料提出质疑和拒用。，您有权享受设计师的全程服务。
您有权要求更換设计师、工程监督与质检
您有权制止在您家的施工工地所看到的不规范的施工行为。
施工质量出现问题，您有权要求立即停工进行整改。
您有权向客服部投诉服务不到位的本公司所有职员。
您有权向任何一位配戴标识的本公司员 ...

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关键词：售后服务 家庭装修 装修设计 合同约定 家装公司