中消协全国部分城市住宅小区物业服务调查结果

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物业服务既是群众天天有感的“关键小事”，也是基层治理的民生大事。《中共中央 国务院关于推动城市高质量发展的意见》《中华人民共和国国民经济和社会发展第十五个五年规划纲要》也对提升物业服务质量作出了规定。为了解居民对于住宅小区的物业服务需求及住宅小区物业服务现状，2025年下半年，中国消费者协会（以下简称“中消协”）组织开展了“全国部分城市住宅小区物业服务调查”。调查结果表明，物业服务质量整体评价良好，信息公示力度仍需加大。

本次调查选取了全国21个城市的50个住宅小区，采用消费者感知调查和体验式调查相结合方式，共计获得消费者感知调查有效样本1543个，体验式调查有效样本50个。本次调查内容既包含2019年中消协开展的“国内部分住宅小区物业服务调查”中设施设备管理、秩序维护管理、环境卫生管理、客户服务管理等问题，也包含小区门禁管理、文明养宠、空置房物业费收取、新能源汽车充电及地库进入等热点问题......

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关键词：中华人民共和国 消费者协会 中国消费者 新能源汽车 服务质量