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| 作者：噩梦仍在继续 提交日期：2007-6-20 12:07:00 |
噩梦！噩梦！！噩梦仍在继续！！！
小引：
曾用过单位配备的戴尔640笔记本，保修期内笔记本罢工二次，换了二个主板。当时觉得戴尔的售后上门还是比较快的，虽然其接电话的工程师水平不敢恭维。因此，最近想自己买笔记本时，出于价钱考虑，选择了戴尔。
现在回想，单位的笔记本当时应该是购买了三年全面保护服务，如果我也买三年全面保护服务，戴尔的本子就没有价格优势了。而且，现在想想，换了2次主板呀，什么质量呀。
一、开始做梦：
5月25日下单，1501。4999基准价，加500CPU升级至tl-50（90纳米制程，1.6G双核）小姐保证6月4日能够拿到货。
二、噩梦开始：
（一）迟迟拿不到货
催问到货情况，小姐告知6月8日能够拿到货。
第二次催问，小姐告知6月11日-16日能拿到货。问：“能否保证此周能拿到货”，答：“不能”
第三次催问，小姐告知6月20日能够拿到货。问：“能否保证到时能拿到货”，答：“不能”
问“原因”，答“lcd缺货。”
（二）被当作皮球踢来踢去
问“着急用，如何解决” 答“不关销售的事，找售后关怀”
售后关怀：“不关我们的事，找销售”
问“能否三方通话，敝人想知道到底找谁”，售后关怀：“不关我们的事，找销售”
问“能否转你的部门领导”答：“不行”直接挂机
（三）“你投诉戴尔吧”
再打，问销售“如何解决”答答“不关销售的事，别找我”
问“关不关戴尔的事”，答“那你投诉戴尔去吧”直接挂机，不再接我的电话。
天哪，戴尔大爷呀。
（四）投诉又有何用
再打，问售后关怀：“拖延给我造成的损失怎么解决”，挑衅性的答“你的损失是怎么计算出来的”，
唉，只能承认自己傻比呀，
问“能否转你的部门领导”答“不行”
求戴尔大爷“你不能解决，请给我转你的部门领导”
戴尔大爷开眼，给我转了一个电话，也不知是什么领导，以下以领导称呼
把我的遭遇向领导倾诉，一再表示对戴尔的信任，希望戴尔大爷同情我
领导非常同情我的遭遇，对我非常关怀，答应给我一对音箱，事已至此，钱在人家的掌控中，又能如何，忍痛答应。领导说尽力给我催货。至于投诉他的员工，这毫无反应。
感激呀。
（五）货还没到，早已不但降价而且升配置了
6月12日上网，忽然发现1501，4999的基本配置已经cpu已经是tk-53（65纳米制程，1.7G双核），高于我加500元的tl-50。大家知道65纳米和90纳米是两代技术呀。
联系“领导”，要求按照4999付款，给我用tk-53
领导“你的机器已经生产了，20日到货”
通过查网友的留言等，知道1501至少在6月5日就已经基本配置变为tk-53。
问销售“现在定1501（12日），什么时候到货”，答20日。
也就是说我多花500元钱，买的是更低的配置，还多等了15天。
（六）心存幻想
不平，找关怀领导。
要求“1：按照现在4999元付款，2：鉴于已经给我生产了tl-50的机器，希望给我适当的补偿。”
（七）幻想破灭
经多次催问，领导答复：“必须按照4999+500元付款。”此后不再接我的电话。
（八）差点再次上当
既然如此，我只能对戴尔敬而远之。退订
致电销售，由于戴尔违反承诺，发货延迟，决定退订。
小姐态度极差，并继续诱骗我，必须收货，才能退货。收货我的钱就从冻结状态划到你的帐上了，真是不但侮辱我的人格，还侮辱我的智商
（九）恶梦仍在继续
终于找到关怀部门一个女士，同意退订，但告诉我要和销售部门沟通，至少需要一个月的时间。
噩梦！噩梦！！噩梦仍在继续！！！
噩梦！噩梦！！噩梦仍在继续！！！
噩梦！噩梦！！噩梦仍在继续！！！
噩梦！噩梦！！噩梦仍在继续！！！
噩梦！噩梦！！噩梦仍在继续！！！
戴尔，我算是领教了
小引：
曾用过单位配备的戴尔640笔记本，保修期内笔记本罢工二次，换了二个主板。当时觉得戴尔的售后上门还是比较快的，虽然其接电话的工程师水平不敢恭维。因此，最近想自己买笔记本时，出于价钱考虑，选择了戴尔。
现在回想，单位的笔记本当时应该是购买了三年全面保护服务，如果我也买三年全面保护服务，戴尔的本子就没有价格优势了。而且，现在想想，换了2次主板呀，什么质量呀。
一、开始做梦：
5月25日下单，1501。4999基准价，加500CPU升级至tl-50（90纳米制程，1.6G双核）小姐保证6月4日能够拿到货。
二、噩梦开始：
（一）迟迟拿不到货
催问到货情况，小姐告知6月8日能够拿到货。
第二次催问，小姐告知6月11日-16日能拿到货。问：“能否保证此周能拿到货”，答：“不能”
第三次催问，小姐告知6月20日能够拿到货。问：“能否保证到时能拿到货”，答：“不能”
问“原因”，答“lcd缺货。”
（二）被当作皮球踢来踢去
问“着急用，如何解决” 答“不关销售的事，找售后关怀”
售后关怀：“不关我们的事，找销售”
问“能否三方通话，敝人想知道到底找谁”，售后关怀：“不关我们的事，找销售”
问“能否转你的部门领导”答：“不行”直接挂机
（三）“你投诉戴尔吧”
再打，问销售“如何解决”答答“不关销售的事，别找我”
问“关不关戴尔的事”，答“那你投诉戴尔去吧”直接挂机，不再接我的电话。
天哪，戴尔大爷呀。
（四）投诉又有何用
再打，问售后关怀：“拖延给我造成的损失怎么解决”，挑衅性的答“你的损失是怎么计算出来的”，
唉，只能承认自己傻比呀，
问“能否转你的部门领导”答“不行”
求戴尔大爷“你不能解决，请给我转你的部门领导”
戴尔大爷开眼，给我转了一个电话，也不知是什么领导，以下以领导称呼
把我的遭遇向领导倾诉，一再表示对戴尔的信任，希望戴尔大爷同情我
领导非常同情我的遭遇，对我非常关怀，答应给我一对音箱，事已至此，钱在人家的掌控中，又能如何，忍痛答应。领导说尽力给我催货。至于投诉他的员工，这毫无反应。
感激呀。
（五）货还没到，早已不但降价而且升配置了
6月12日上网，忽然发现1501，4999的基本配置已经cpu已经是tk-53（65纳米制程，1.7G双核），高于我加500元的tl-50。大家知道65纳米和90纳米是两代技术呀。
联系“领导”，要求按照4999付款，给我用tk-53
领导“你的机器已经生产了，20日到货”
通过查网友的留言等，知道1501至少在6月5日就已经基本配置变为tk-53。
问销售“现在定1501（12日），什么时候到货”，答20日。
也就是说我多花500元钱，买的是更低的配置，还多等了15天。
（六）心存幻想
不平，找关怀领导。
要求“1：按照现在4999元付款，2：鉴于已经给我生产了tl-50的机器，希望给我适当的补偿。”
（七）幻想破灭
经多次催问，领导答复：“必须按照4999+500元付款。”此后不再接我的电话。
（八）差点再次上当
既然如此，我只能对戴尔敬而远之。退订
致电销售，由于戴尔违反承诺，发货延迟，决定退订。
小姐态度极差，并继续诱骗我，必须收货，才能退货。收货我的钱就从冻结状态划到你的帐上了，真是不但侮辱我的人格，还侮辱我的智商
（九）恶梦仍在继续
终于找到关怀部门一个女士，同意退订，但告诉我要和销售部门沟通，至少需要一个月的时间。
噩梦！噩梦！！噩梦仍在继续！！！
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戴尔，我算是领教了
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